ノンテクニカルスキルで
事故を防ぐ

ノンテクニカルスキル教育は
行動変容をもたらす

協力＝コンサルタント 南川忠男氏（公益社団法人化学工学会安全部会事務局長・南川行動特性研究所代表）

ヒューマンエラーによる事故防止には、ノンテクニカルスキルが不可欠だ。近年、業界を問わず注目される。専門技術であるテクニカルスキルに対し、ノンテクニカルスキルには状況判断力や意思決定、コミュニケーション能力やチームワーク、タスクマネジメントといった非専門技術が含まれる。

ノンテクニカルスキルは、もともと航空業界で使われていた言葉だ。重大な事故を防ぐには、パイロットに必要な操縦技術以外に、正確な状況認識、意思決定をはじめとする基礎的スキルが不可欠とされた。小さな人為的ミスが生命に関わる医療業界でも、ノンテクニカルスキル教育は徹底される。
製造業や建設業でも、日本の化学プラントで2011年、12年と立て続けに大規模な爆発・火災事故が発生したのをきっかけに注目されるようになった。
産業現場でのノンテクニカルスキルの専門家である南川忠男氏は、ノンテクニカルスキルの要素を「状況認識」「コミュニケーション」「意思決定」「チームワーク」「リーダーシップ」の5カテゴリーで示す（図A）。

図A：ノンテクニカルスキルの5つのカテゴリーと要素

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特に重要なのが状況認識だと南川氏は言う。「車の運転では、対向車が止まってくれるだろう、飛び出す人はいないだろうとの思い込みが事故を引き起こす。誤った状況認識だ。一方、助手席で前の車の動きがおかしいと気付いたのに、運転手に伝えなかったせいで事故が起これば、コミュニケーションの不備になる。思い込みとコミュニケーションの不備が起因の事故は、ノンテクニカルスキルで防げる」

適切な状況認識を行うにはどうすべきか。南川氏は「特に危険敢行性(かんこうせい)の強い人は、自身の傾向を認識しなければならない」と話す。危険敢行性とは、危険と分かっていてもあえて危険行動をとってしまう特性を指す。危険敢行性が表れる行動特性は多様だ。思い込みが強い、横着者、おっちょこちょい、うっかり者、ぼんやりしている人は注意が必要だ。行動特性そのものを改めるのは容易ではない。人間の性質だからだ。
「行動特性を完全に直すのは難しいが、自己認識を強化すればよい」と南川氏は続ける。自分は横着だ、おっちょこちょいだと自覚し、自己評価をする。自己認識を強化すれば、行動特性が起因の事故は減らせる。