モンスタークレーマーから社員を守る
カスハラ対策義務化へ

顧客等からの理不尽な要求、言動である「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の対策が近い将来、法律で義務づけられる見通しだ。従業員はもちろん、企業イメージを守るために、企業にとってこの取り組みは避けて通れない課題となっている。