「正しく」頼り合う。可能性を広げ
ピンチを乗り越えるチームをつくれ

正しく頼り合える職場をつくる

仕事の仕方は、個人の裁量を重んじる個人プレーと、チームで連携して仕事をするチームプレーに大きく分けられる。沢渡氏はそれぞれの特色を図Bのようにまとめる。

図B チームプレーと個人プレーのメリット・デメリット

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どちらの傾向が強くなるかは会社の規模や業種、仕事の内容によって異なるものの、一般的にIT系のような専門的で職人気質が強い組織は個人プレーに寄りがちだ。一方、規模が大きく長い時間をかけて遂行する鉄道や不動産に関わる組織はチームプレーを意識する傾向がある。ただし中小企業の場合は人手不足が原因となり、結果的に1つの仕事が個人に集中し、「この仕事はあの人にしか分からない」と仕事の属人化が起こりやすい。これは中小企業ならではの特色で、大企業で見られる個人プレーとは性質が異なる。

中小企業においてチーム意識を醸成するにはどうすれば良いのか。沢渡氏は、メンバー同士が正しく頼り合う体制づくりが重要だと力を込める。
「問題を自分だけで抱え込むのではなく、組織の一人ひとりが互いに信頼し合い協力して助け合う体制があれば、ピンチを乗り越えより大きな成果を出せる組織になります」

必要なのは、メンバーが自分を開放し合って互いに興味を持ち、コミュニケーションを取ることだ。一方で、仕事の仕方や組織の構造が、こうした関係性の構築を妨げている場合もある（図C）。例えば雑談が職場のコミュニケーションを育むとの見方は浸透してはいるものの、無駄話をして仕事をサボっていると捉える向きもまだ根強い。効率が優先されると、どうしても目の前にある仕事だけに集中せざるを得ない。集中するのはもちろん大事だが、職場の空気が常に張り詰めた状況では話しかけにくい雰囲気ができ、疑問があっても尋ねにくい。縦割りによる部署間の壁があったり、情報を共有する習慣がなかったりする場合も、協力し合う機会が遠ざかる。

リモートワークが進む中でグループチャットやクラウドツールのようなコミュニケーションに役立つデジタルツールも複数登場した。こうしたツールが社内で導入されていなかったり運用が進んでいなかったりする環境では、メンバー同志が頼り合うのは難しくなるだろう。

図C チーム意識の醸成を阻む事例

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