変化やプロセスを評価し
職場のギスギスを一掃する

数年前から、「不寛容社会」という言葉が聞かれるようになった。おのおのが自分の立場の正義を振りかざして生まれるギスギスした空気感は、働く環境にも影響を及ぼす。「社員とのコミュニケーションがうまくいかない」「職場の雰囲気がギスギスしている」と頭を悩ませる経営者も少なくないのではないだろうか。

図Aは、社内コミュニケーションの円滑度合い別に、労働生産性の変化率（中央値）をグラフ化したものだ。社内コミュニケーションが「円滑である」と答えた事業者のほうが、「円滑でない」と答えた事業者よりも労働生産性の変化率が高い。

図A 労働生産性の変化率（社内コミュニケーションの円滑度合い別、中央値）

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出典：（株）帝国データバンク「令和6年度中小企業の経営課題と事業活動に関する調査」

• ※1社内コミュニケーションの円滑度合いについて、「円滑である」は「非常に円滑である」「ある程度円滑である」と回答した事業者の合計。「円滑でない」は「全く円滑ではない」「あまり円滑ではない」と回答した事業者の合計
• ※2社内コミュニケーションの円滑度合いについて、「経営者のみで経営している」と回答した事業者は除く
• ※3労働生産性＝付加価値額÷従業員数で算出している
• ※4付加価値額＝営業利益＋人件費＋賃借料＋租税公課
• ※5労働生産性の変化率は、2023年と2018年を比較して算出したもの

多くの企業や自治体で組織開発を手がける沢渡あまね氏は、職場におけるコミュニケーションについて「かつてに比べると、円滑な社内コミュニケーションに向けて取り組む企業が増え、成果も出ている一方で、残念ながらまだギスギスしている企業もあるようです」と話す。よく見られるのは次のような現状だ。

1. 部門間・階層間の情報共有や連携が十分でない

部署をまたいだ情報共有や連携が難しく、全社的な一体感や迅速な意思決定が阻害される。必要な情報がタイムリーに届かず、ミスや二度手間が発生しやすい。

2. マネジャーとメンバーの心理的距離と認識にズレがある

メンバーがマネジャーに相談しにくい、マネジャーがメンバーの状況を把握しづらいなど、コミュニケーションの認識にズレがあり、意図が正確に伝わらない。

3. 率直な本音が言えない・信頼できる話し相手がいない

面談やチーム会議で本音を話せない、社内に本音を話せる相手がいないと感じる社員が多い。発言をためらう心理的リスクが複合的に存在し、率直な意見交換ができない。

4. 管理職に必要なはずの能力が不足している

管理職のコミュニケーション能力や、マネジメントする立場として必要になる他部署業務に関する知識や理解が不足し、社内のコミュニケーション不全が起きる。

5. 多様な働き方が新たなコミュニケーション課題を生む

テレワーク下のコミュニケーション体制の不備から、微妙なニュアンスが伝わりにくい、気軽に声をかけにくい、ネガティブフィードバックが困難といった問題が起こり、社員の孤立や情報断絶を招く。

職場における「ギスギス」は、部門間や階層間という組織の構造だけでなく、人間関係やワークスタイルにおいても広範囲に存在するといえる。