宗教観と
おもてなしに見る
インドネシア人の信頼構築術

おもてなしは善行

ここからはインドネシア人の国民性に触れていこう。傾向としては、穏やかで明るくおしゃべり好きで、家族や周囲の人を大切にする。公私を問わず家族ぐるみで交流するのが一般的だ。ホームパーティーを開くケースも多い。人を家に招くことは最大級のもてなしで、イスラム教では善行に値する行為でもある。特に遠方からの特別な来客をもてなすことは名誉とされる。知り合ったばかりの外国人を自宅に招待するケースも珍しくない。逆に、誰からも自宅に招かれないと寂しがる可能性さえある。インドネシア人と仕事をする人は覚えておこう。

彼らを自宅に招くときに注意したいのが、インドネシアでは招待客が勝手に家族や友人を連れてくる文化があるところだ。実は、インドネシアの食事はワンプレートが基本で、大皿で用意された料理から盛り付けていくビュッフェスタイルだ。多少、来客が増えてもなんとかなる。

ビュッフェスタイルが難しければ、鍋料理のように人数が増えても大丈夫な料理を用意しておこう。あるいは「食器の用意もおもてなしの一部」と日本の食文化を説明した上で、家族や友人を連れてくる場合はあらかじめ人数を教えてほしいと伝えよう。

イヌを飼っている場合は、抵抗がないかを確認しておくのも忘れずに。イスラム教では豚と同様、イヌも不浄な動物とされる。人によっては生理的に受け付けない場合もある。事前に写真を見せるなどして確認をしておこう。

一方、のんびりした気質で、時間にルーズな傾向もある。個人間の約束のみならず、イベントの開始時間が30分程度遅れるのは日常茶飯事だ。逆に時間通りに到着すると、準備ができていないことすらある。この独特の時間感覚は「ジャム・カレット（ゴムのように伸びる時間）」と呼ばれている。

しかし、目上の人との約束となると話が変わる。上下関係を重んじるインドネシアでは、目下の者が目上の者を待つのが当たり前だ。約束の30分前に現れて、相手の準備が整うのを1時間以上じっと待つ。普段はのんびりしていても大事な場面ではビシッと締める。臨機応変な切り替えができるのも彼らの特徴だ。

真面目で無理しやすい

一生懸命で責任感が強いインドネシア人。日本人との相性も良さそうだ

職場でもルールだと説明すれば時間を守る。勤勉で助け合いの精神が強く、やるべきことを教えれば成果を出そうと尽力してくれるだろう。もし自分たちの期待と彼らの行動がかみ合わない場合は、文化の違いによる認識のズレがないか、相手の意見を丁寧に聞くように心がけながら話し合いを重ねよう。

ただし、彼らはメンツを大切にする。指導や注意は他人のいない場所で行うのが望ましい。特に人前で叱られるのは、大きな侮辱と受け取るので避けること。

上司に悪い報告をすると失礼に当たると考え、「報・連・相」を行わない点にも注意したい。「ノー」と断ることは相手に申し訳ないと考え、できないのに「できる」、困りごとの有無を聞いても「ない」と答えがちだ。結果、知らない間にオーバーワークになっていたり、業務が滞っていたりする。こまめな進捗確認を意識しよう。

もしそんな兆候が見られたら、同じ目線に立ち、共に働く同志として接すると心を開いてもらいやすい。それが難しければ第三者に入ってもらうのも一つの手だ。

インドネシア人に限らず、本音を話しやすい環境をつくることはエンゲージメント向上のみならず、新しい考えや発見を取り入れる好機にもなるはずだ。