できる社長の「聴く力」

3原則を押さえた傾聴が
従業員の成長を促す

協力＝公認心理師・小倉広氏（株式会社小倉広事務所代表取締役社長）

「傾聴」は、2000年前後にコーチングブームと共に、それに伴う技術として一般的に知られるようになった。関連書籍が数多く発行され、目にしたことがある人もいるだろう。

公認心理師として、企業を対象に数多くのコミュニケーション研修やリーダーシップ研修を行う小倉広氏は、「中小企業の経営者こそ傾聴を学ぶべきだ」と説く。傾聴によって、相手が自ら行動し成長できる自律型人材に育つからだ。やがて従業員は自走し始め、職場の人間関係が改善していく。

自律型人材の確保は企業存続に関わる課題だ。労働人口が減少する今、中小企業において自律型人材の採用は難しい。自前で育てる必要がある。

ただ、「多くの人が、否定せずに相手の気持ちに寄り添い、発した言葉をおうむ返しするのを傾聴だと誤解している」と、小倉氏は現状を嘆く。例えば部下が「〇〇について困っています」と打ち明けて、「それは大変だったね。困っているんだね」と返答するのが一例だ。部下は期待した答えが得られずがっかりする。この上司に話してもムダだと感じ、以後は二度と相談しなくなるかもしれない。

正しい傾聴とは何か。小倉氏は以下の3つの原則を提示する。

• 「聴き手」の自己開示＝飾らず素の自分で会話する
• 相手の話の追体験＝相手の体験を頭の中で映像化する
• 感情の共感＝相手の感情にピッタリの言葉を一緒に探し「味わう」

具体的な方法を探ってみよう。