それアウトです！

報告や相談で自分のデスクまで来た部下に対し、椅子にふんぞり返ったり、腕組みをしたりして話を聞いてはいないだろうか。無意識だとしても、相手の話を真摯に聞く姿勢ではない。

2024年9月号で取り上げた「メラビアンの法則」（コミュニケーションを図る際、相手に影響を与える割合）によると、表情やしぐさなどによる視覚情報は55％、聴覚情報は38％なのに対し、言語情報は7％しかない。視覚と聴覚を合わせた情報の影響力が90％以上を占めるという。

話す内容よりもしぐさや声の影響の方が大きく、丁寧な言葉を使っても態度が威圧的であれば、相手に伝わる印象は「威圧的な人」となる。しかも言葉と態度が一致しないと本音が分からず、相手は不安を抱く。

部下にとって威圧的な上司は近寄り難く、報告や相談があっても「今はやめておこう」「明日にしよう」と躊躇（ちゅうちょ）するかもしれない。相談内容が業務上重要事項の場合もある。価格交渉、納期、お客さまからの厳しい要求など、上司の意見を聞くべき事柄を相談できずに自己判断で進め、業務に支障が出る事態も起こり得る。

腕組みは腕で×（バツ）を作って外界を遮断し、「話を聞きたくない」「聞かない」心理の表れともいわれる。無意識でもこういうしぐさが多いと、相手に話しにくさを感じさせる。自分が日ごろ無言でどんなメッセージを発しているか把握しておきたい。